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La segmentation marketing : l’étape indispensable d’une stratégie de communication performante

La segmentation marketing, ou segmentation client, est la base de toute stratégie de communication qui se veut efficace et rentable.

Nous allons ici vous expliquer les techniques de segmentation client et comment les exploiter.

Définition de la segmentation client

La segmentation marketing est le découpage de son portefeuille client et de ses prospects en différents segments homogènes afin d’obtenir des groupes de personnes qui partagent les mêmes caractéristiques.

Ce découpage va s’effectuer en fonction de critères dits « de segmentation » qui peuvent être de plusieurs types.

Les critères de segmentation client

Le choix des critères va être le point déterminant de la segmentation client et dépendra de l’entreprise et de ses produits et services.

Nous choisirons de segmenter la clientèle et ses prospects selon :

  • Des critères socio-économiques (CSP, salaire, niveau d’études…)

 

  • Des critères sociodémographiques (âge, genre, situation familiale…)

 

  • Des critères comportementaux (lieux et modes d’achats, fréquence d’achats et montant par achat, préférences produits…)

 

  • Des critères liés au style de vie (loisirs et centres d’intérêt, valeurs, niveau d’intérêt pour la technologie…)

Il est possible d’en ajouter d’autres comme le critère géographique pour une entreprise qui vend des bateaux par exemple et ciblera donc une population proche des points de la mer ou des lacs ou des critères organisationnels pour une entreprise qui exerce dans le B2C.

Analyse approfondie des segments

Après avoir établi la segmentation, il est possible d’analyser chacun des groupes à l’aide de sondages, d’analyses statistiques, d’enquêtes sur les réseaux sociaux… afin de définir précisément leurs besoins, attentes, habitudes et donc faire ressortir les profils types.

Mise en place et choix des actions marketing

Enfin la mise en place des actions de communication qui peuvent être de quatre types en fonction de la stratégie :

  • Le mass marketing qui consiste en une offre unique pour tous les segments

 

  • Le marketing différencié qui consiste en une offre adaptée à chaque segment

 

  • Le marketing de niche : Il s’agit d’une offre sur un segment à forte valeur ajoutée

 

  • Le marketing individualisé : C’est une offre personnalisée en fonction des profils types

Le marketing mix

Parallèlement, il faut également déterminer un marketing mix afin de proposer le bon produit, de la bonne manière, au bon segment. Pour cela, on utilise la règle des 4P de Kotler :

  • Product : nom, design, qualité, design, packaging, garanties, SAV

 

  • Price : montant, possibilités de paiement, conditions de vente, possibilités de rabais

 

  • Place : canaux de distribution, zone de distribution, lieux de vente

 

  • Promotion : identité de marque, fréquence, ton et médias choisis pour la communication, sponsoring, réseaux sociaux

Mesure de la pertinence des actions marketing

Et enfin, il faudra mettre en place des outils tels que des questionnaires pour vérifier la pertinence des actions lancées et, éventuellement, effectuer des réajustements.

 

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