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Création plateforme numérique : les points essentiels à connaitre

Des règles strictes de sécurité et de conformité président le fonctionnement d’une plateforme numérique. Découvrez dans cet article quelques conseils pratiques pour mener à bien votre projet.

Plateforme numérique : généralités 

Représentant l’une des clefs de voute de l’économie numérique, les plateformes numériques foisonnent sur Internet. On en distingue plusieurs types – plateformes BtoB et BtoC, plateformes business, etc. – selon leur modèle d’affaires et leurs cibles.

D’une manière générale, les plateformes numériques ont pour rôle de faire converger l’offre avec la demande. Pour ce faire, elles mettent en relation les vendeurs de produits/services avec de potentiels clients, lesquels peuvent être des entreprises comme des particuliers. Outre cette fonction de mise en relation, les plateformes numériques permettent de fluidifier les échanges tout en contribuant à une meilleure connaissance des besoins. Comment gérer et sécuriser les relations avec les vendeurs et les clients ?

Fixer un cadre clair

Bien avant de lancer sa plateforme numérique, il est important de définir les règles d’utilisation et le fonctionnement de la solution. Quels sont les produits/services autorisés ? Comment s’opèrent les paiements ? Quid de la gestion des données personnelles des clients utilisateurs ? Autant de points qu’il est nécessaire de clarifier en amont avec les vendeurs. À noter toutefois que la fixation de ces règles ne se fait pas de manière arbitraire : différentes dispositions légales encadrent la démarche.

Par ailleurs, il est primordial de sécuriser les relations avec les vendeurs en établissant un contrat écrit qui définit les droits et obligations de chacun. Sécuriser les contrats d’entreprise constitue le meilleur moyen de se protéger en cas de litige ou de défaut de paiement. Aujourd’hui, il existe des logiciels de gestion des contrats qui automatisent une grande partie du processus contractuel. En digitalisant le cycle de vie des contrats, ces solutions offrent une réelle plus-value opérationnelle qui permet à la fois d’accélérer et de sécuriser la contractualisation de vos actes et accords.

Les relations avec les clients de la plateforme numérique doivent elles aussi être sécurisées. Pour les clients utilisateurs, la protection des données personnelles représente un enjeu primordial. À cet effet, vous devez veiller à ce que les utilisateurs bénéficient de toutes les garanties qui leur permettent d’utiliser la plateforme en toute sérénité. Parmi les pistes de solution à envisager : la mise en place d’une charte des données personnelles. Enfin, il est essentiel de communiquer sur les modalités de paiement sur la plateforme.

 

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